El cambio de comportamiento

Cada vez que he dado charlas o clases, siempre hay al menos uno en la sala que hace la misma pregunta: si no incrementaron las ventas inmediatamente después de la campaña ¿para qué se gastó en comunicación? Mi respuesta es –también- siempre la misma: la comunicación y el marketing cambian comportamientos, no actitudes. Sin embargo, hay que reconocer que cada vez hay más presión para la gente de marca cuando lanzan una campaña, para que ésta traiga como consecuencia que se muevan de inmediato las variables de participación de mercados o volumen de ventas. Conversemos, entonces, sobre por qué esto no necesariamente ocurre.

Uno de los errores principales de los marketeros es confiar a ciegas en la mención de “definitivamente la compraría luego de ver el comercial” que resulta de las encuestas de pre-test. Sobre estos números hacen sus proyecciones como si fueran definitivos y dados, cuando las encuestas solo indican voluntades. No digo que no deban hacerse las proyecciones, pero los números resultados de las encuestas siempre deben tomarse con mucho cuidado.

Otro de los errores es intentar correr, y no dar paso tras paso. Con frecuencia los Brand Managers confían tanto en los productos que lanzan, que proyectan participaciones de 5% u 8% mínimo, luego de pocos meses del lanzamiento. Cuando esto no ocurre, el error es de la creatividad o del plan de medios. Olvidan que en mercados en madurez es imposible confiar en una adopción inmediata y menos en un cambio de marca radical. En el caso de categorías con marcas muy fuertes, como el caso de bebidas alcohólicas o aceites, es imposible pensar en esto. Un ejemplo clarísimo es el rápido corte que Backus le dio a Quara por no alcanzar el nivel esperado de participación. Los cambios de actitud no son inmediatos, ¿o me van a decir que en los 90 alguien pensaba que un usuario de PC podría cambiarse a Mac? Steve Jobs fue introduciendo poco a poco el nuevo sistema operativo, con el iTunes, el iPod, el iPhone… logró romper la barrera luego de un poco más de 15 años, no en meses, no en 1 año.

Finalmente los marketeros a veces no le damos la debida importancia a los “detonadores”. La creatividad que surge de un buen brief, completo, y con bases y pensamiento estratégicos sólidos, es un detonador del cambio de comportamiento… y es muy efectivo. Pero muchas veces los Jefes de Marca desestiman la importancia del brief, olvidándose de que quienes diseñarán el plan de comunicación, no son ellos, sino terceros. Estos terceros pueden ser muy capaces, pero no tienen la habilidad de penetrar en los más intrincados pensamientos de los Brand Managers. Y, lo principal, lo que detona el cambio no es la información, es la EMOCIÓN. Las campañas tienen que estar cargadas de lo que es la marca, pero imbuidas en esa emoción que te provoque orgullo, respeto, cariño. Esto último lo ha logrado El Comercio con su última campaña… ¡qué linda comunicación!

Los cambios de comportamiento nunca son inmediatos, peroo no es complicado lograrlos. Siempre existen necesidades en los seres humanos, y el trabajo de todo buen ejecutivo de Marketing es detectarlas y darles el "solucionador". Pero entregárselos con un insightful message, ese que pueda mover sus sentimientos y valores. Solo así estarán dispuestos a poner a nuestra marca en su set de compra. Siendo consistentes lograremos que un consumidor cambie su comportamiento, luego otro lo haga y luego otro, en una progresión que aunque no es instantánea, es segura. Solo así lograremos el ansiado cambio de actitud.    

Talk, Think, Trust

Hoy me quiero dedicar a conversar sobre el gran cambio que ha sufrido el Marketing a efecto de la tecnología. Creo que todos nos damos cuenta que la comunicación y las marcas han sufrido la mayor mutación de su historia, ¿no es cierto?. Y es que en esta época se están sucediendo tantos cambios y tan profundos, en muy poco tiempo… y conforme siga avanzando la tecnología, estoy segura que veremos muchos cambios más.

La universalización del internet ha marcado un gran cambio en la relación de las personas con las marcas. El mundo al que estábamos acostumbrados antes, en el que las marcas lanzaban monólogos hacia un gran grupo de consumidores, ya no existe. El desarrollo tecnológico ha traído nuevas plataformas y nuevos medios. Y estos nuevos medios han traído transparencia. Con esto, las marcas se ven obligadas a mejorar el valor que ofrecen a sus consumidores, y especialmente, a considerar sus puntos de vista. Estamos ante un NUEVO PARADIGMA DE LA COMUNICACIÓN.

¿En qué consiste este nuevo paradigma? Vamos a comenzar a explicarlo desde los puntos de contacto con el consumidor ¿y qué son estos puntos de contacto? Son todos los espacios o medios que existen o están por crearse, mediante los cuales una marca puede acercarse a un cliente. En esta descripción global, tenemos a touchpoints como por ejemplo la televisión, la radio, los periódicos, pero también los teléfonos celulares, las bodegas o tiendas (puntos de venta), etc. Ahora, pensemos que estos puntos de contacto, podemos dividirlos en 3 grandes grupos que llamaremos, YO, NOSOTROS y ELLOS. Estos grandes grupos de puntos de contacto, permiten a las marcas Hablar (Talk), Pensar (Think) y Generar Confianza (Trust).

Voy a empezar conversando sobre los puntos de contacto YO. Estos permiten hablar unidireccionalmente con el consumidor. Acá están los medios masivos como la televisión, el cine, los periódicos y revistas, la publicidad exterior, la radio, los videos en internet, los banners de publicidad online, el patrocinio de artistas o deportivo, etc. Las marcas deben de usar estos canales para comunicar mensajes relevantes y beneficios por los que deben ser compradas.

Los puntos de contacto NOSOTROS, son los que permiten que se converse con el consumidor. En estos canales la comunicación es participativa. Y esto es así, para que marca y consumidor puedan pensar conjuntamente (Think). Al conversar y pensar en conjunto, mejora el valor que la marca ofrece a su cliente. Entre los canales Think, están el punto de venta, el call center, los centros de atención al cliente físicos y virtuales, los buscadores, la página web de la marca, el marketing directo (especialmente cuando es interactivo), el mobile marketing, los eventos organizados por las marcas, etc. El mayor acceso a internet, ha hecho que estos canales se vuelvan muy importantes para el consumidor, por lo que las marcas los deben aprovechar para enriquecer su relación con ellos.

Por último, los puntos de contacto ELLOS. Son aquellos en los que los consumidores, líderes de opinión o simplemente individuos, conversan sobre la marca. Puede que a veces no hablan directamente de la marca, pero lo que dicen de hecho la afecta. Estos puntos de contacto se han vuelto muy poderosos. Acá se cuentan los blogs, los foros, las redes sociales, las opiniones on y off de expertos y el boca-oreja. ¿Por qué son tan relevantes ahora? Porque si las marcar llegan a trasladar valor a sus consumidores en estos medios, Generan Confianza (Trust). Y si las marcas no consiguen hacerlo, por desgracia, pueden recibir rechazos.

Ahora que sabemos de los 3 tipos de canales, podemos darnos cuenta que el tema no es como hace un tiempo pintaban, que el internet y el auge tecnológico “matarán” a los medios de masas (video kill the radio star… ¿alguno se acuerda?). La clave es usar los 3 canales (Talk, Think, Trust) de manera coordinada y asignando a cada punto de contacto un rol específico. Con esto, el plan de comunicación permitirá que se Hable al consumidor, que se Piense con él, y con esto se darán conversaciones positivas sobre la marca (que se Confíe en ella). Y llevará, indefectiblemente, a la construcción de Brand Equity.

Hay que tener en cuenta, que en el nuevo paradigma que ahora vivimos, ninguno de los 3 canales es eficiente por sí solo. Los 3 interactúan entre sí. Si tocas uno, puedes afectar a los otros y por tanto al Brand Equity construido. Es decir, hay un nuevo paradigma, pero también un gran cambio  en el proceso de toma de decisiones de compra. Hasta hace muy poco, los Marketeros y Comunicadores, hablábamos de un Purchase Funnel. La verdad, el embudo ya no existe. Ahora es un Ciclo de Compra.

A ver si logro ponerlo un poco más claro en los siguientes párrafos. Cuando una persona va a tomar una decisión de compra, lo primero que hace es considerar algunas marcas de entre las que conoce ¿no es cierto?. En este momento, se vuelven relevantes los canales Talk, ya que el hecho de ser conocido por el posible comprador es clave. Para ser considerada en el set de posible compra, la marca ha debido dar todos los argumentos positivos para que la tengan en cuenta en los puntos de contacto YO.

Luego de esto, comienza el proceso en el que el consumidor, evalúa a las marcas. Y acá toma en cuenta los canales Think. O sea, busca los medios en los que conversa con la marca como los buscadores, la web, el punto de venta, etc. Y, además, también consulta medios Trust, como blogs, redes sociales, o foros, pues le interesan mucho las opiniones de otros consumidores con respecto a su set de posible compra. En esta parte del proceso, pueden entrar nuevas marcas al set.

Ahora llega el primer momento de la verdad. El consumidor toma su decisión y compra. Después viene la experiencia de uso. En esta etapa, el consumidor se convierte en un influenciador de otros consumidores potenciales. Y lo hace usando especialmente mediante los medios Trust, dando comentarios.

Luego de la experiencia, llega otro momento de verdad. El consumidor decide el nivel de satisfacción que ha tenido con la marca. Si está muy insatisfecho o siente que la promesa que hacía la marca no era acorde a su experiencia, no la volverá a considerar y -lo que es peor- dará muy malas referencias de ella a través de los medios Trust. Otra posibilidad (la que todos deseamos) es que termine siendo un enamorado de la marca (un brand lover). En este caso volverá a comprarla sin evaluarla y además, dará las mejores referencias a través de los canales Trust. O puede terminar razonablemente satisfecho de su experiencia, pero no enamorado. Así es que de nuevo la someterá a un nuevo proceso de evaluación, dando referencias críticas de la marca, hablando de lo bueno y de lo malo en los medios Trust. El esquema del nuevo Purchase Cycle es más o menos el que sigue:

 Con esto, nos damos cuenta que es clave manejar no solo los canales Talk, los masivos, la publicidad tradicional. Sino también los Think y en la medida de lo posible, influenciar en los Trust.

Fácil decirlo, ¿no? Pero los que trabajamos en Comunicación muchas veces nos rompemos la cabeza con esto… ¿Cómo hacerlo? Usualmente nos abocamos al masivo, controlando al máximo los canales Talk, y otorgándoles el mayor presupuesto. Y es que esto es lo más fácil de hacer, ya que solo dependen de nosotros. Los canales Think son más complejos y para manejarlos necesitamos mucha atención y especialmente una rapidísima y constante capacidad de respuesta. Es muy importante ocupase de los Think, porque son los que más influyen en los canales Trust y –por tanto- en las decisiones de los consumidores.

Y la triste realidad que tenemos que aceptar: los canales Trust no pueden ser controlados. Son canales en estos canales no participa la marca activamente. Pero sí podemos apostar a influenciarlos lo más que se pueda (usando los canales Think), auditarlos y esperar los mejores resultados si trabajamos de este modo.

Con todo esto, los planes de comunicación deben desarrollar activos de marca que actúen de forma transversal en los canales Talk, Think y Trust. Y que le asignen a cada uno de ellos, un rol activo de resolver objetivos en particular del brief de marca. No debemos olvidarnos tampoco, de tener una medición dinámica de indicadores, porque solo esto nos permitirá reaccionar rápidamente y tomar decisiones correctivas constantemente.

The Key Issue: escuchar a los canales Trust, actuar sobre ellos con los canales Think y amplificar los mensajes en los Talk. El NUEVO PARADIGMA DE LA COMUNICACIÓN se resume en esta frase. Y de esta forma lograremos para nuestras marcas más Brand Lovers. 

El mensaje es el medio

¡Hola Amigos! Me desconecté algunos días pero ya estoy de vuelta en el blog. Esta vez para conversar con ustedes de uno de los temas más problemáticos en la gestión de la comunicación actual: el manejo del 360°

Los que trabajamos en Marketing o Comunicación, sabemos que uno de los más grandes retos de los anunciantes actualmente, es cómo trabajar un 360° consistente, en todas las plataformas de comunicación, sin desenfocar el mensaje de marca. Esto es especialmente complicado, con las marcas que van dirigidas a un público masivo, ya que –con el avance tecnológico y el mayor acceso éste- el número de medios utilizados por las distintas audiencias es mayor. Por lo mismo, y aunque a los anunciantes les pese leer esto, es iluso pensar que el público está atornillado frente a su TV esperando los nuevos comerciales que saldrán, en internet atento a los banners que pueden interrumpir su sesión, o prestando absoluta atención a los spots radiales. Y esto que nos falta hablar de los paneles publicitarios, las vallas al piso, el mailing, etc. Mientras sigamos progresando, seguirán apareciendo nuevas plataformas o nuevos usos de las que ya conocemos y lo que pasará es que la atención de nuestra audiencia irá dividiéndose.

Debido a la multiplicidad de mensajes y plataformas también se ha ocasionado un cambio en el público. La audiencia se ha vuelto más selectiva, ha comenzado a seleccionar los mensajes que le interesan y con eso profundiza la segmentación. Hay una evolución de una sociedad de masas a una sociedad segmentada. La audiencia se sigue fragmentando cada vez más por ideologías, valores, gustos y, como dice Rolando Arellano, por sus estilos de vida. No estamos viviendo en una aldea global, sino en varios condominios individuales, producidos a escala global, y distribuidos localmente. El reto al que nos enfrentamos los profesionales de Marketing, entonces, es a entender que el mensaje es el medio (si, no a la inversa, como lo decía McLuhan).

Entendiendo esto, la tarea se nos aclara un poco a los comunicadores. La clave: las características del mensaje que queremos difundir, son los que van a determinar qué medios se usarán. Así, para enviar un único mensaje de marca, no se trata de colocar la toma central del spot de TV en los paneles o avisos de prensa, tampoco se trata de poner el audio de este comercial en radio, y menos subirlo en la pauta online. Se trata de conocer y respetar las características de cada uno de los medios, y las audiencias que atraen, para exponer el mensaje de la manera más ajustada posible a las plataformas que se usarán.

Aunque parezca un concepto muy sencillo, créanme que siempre se encuentra una resistencia grande para su aplicación. Y es que algunos de nuestros amigos creativos, per se ajustados con los tiempos, ahora tienen que pensar no solo en el contenido de TV que luego replican en los otros medios; sino que tienen que pensar en creatividad específica para cada plataforma. Y por otro lado, en algunos anunciantes todavía sigue prevaleciendo la creencia de que la única forma en que el público hará suyo el mensaje, es que se replique varias veces y de la misma forma, en todos los medios posibles.

La publicidad actual, no se trata de envío de mensajes. Se trata de conectar emocionalmente una marca o un producto con una persona. En obtener una lealtad en el consumidor que vaya más allá de la razón. Para lograr esto, no hay nada más poderoso que el entendimiento de los insights que dominan las acciones del target, no solo las del consumo de productos, sino muy especialmente las del consumo de las plataformas de comunicación. Porque hoy la gente elige su medio, en su propio contexto y elige leer el periódico en papel u online, o ver las series por TV o por Netflix.

Para que una agencia se mantenga vigente, debe robar la “espada del augurio” a Leon-O y ver más allá de lo que le parece evidente. Hacer el ejercicio de producir un trabajo extraordinario que logre llegar a cada audiencia del modo correcto, logrando que la gente se conecte y quiera comentarlo y compartirlo. Una publicidad más focalizada en los intereses del target, con más interacción y contando excelentes historias puede lograr ese momento de amor que todas las marcas buscan.

Hasta mi siguiente entrada!!!

Mi primera vez

Hola a Todos

Hace unos días les mostré una linda campaña de Heineken Brasil, que hizo explotar las redes, con un recurso muy sencillo y creativo. Nos dio un ejemplo. El día de hoy, muy a mi pesar, mostraré lo que llamo un “contra-ejemplo”. Al revisar como siempre redes sociales, me encontré con algo que –desde mi visión femenina- era chocante. Es cierto que en publicidad es una buena idea ser osado y que muchas veces ser descarnado vende. Pero hay ciertos límites que –insisto- no se deben cruzar.

La publicidad de Cervezas, nos tuvo acostumbrados en Perú durante mucho tiempo a spots llenos de mujeres hermosas, voluptuosas y a medio vestir. La promesa: una fantasía. Desde hace unos 5 o 6 años, la mayor Cervecera del país, Backus, cambió el rumbo y enseñó que mostrar esto, no es la única forma de vender. De hecho, nos mostró que incluso se puede crecer más en participación de mercado, y seguir liderando una categoría tan compleja, sin usar este recurso fácil. Claro, cada empresa es libre de hacer y usar la publicidad que considere mejor para vender, por lo que algunas marcas, en particular Brahma, siguieron y siguen vendiendo el mismo esquema de Cervezas = Mujeres.

Hasta ahí, en fin. Sin embargo, lo que vi el día de hoy, realmente me llamó la atención negativamente y supongo que no seré la única. Revisando le Facebook de Brahma encontré este post:

(http://www.facebook.com/brahma.pe#!/photo.php?fbid=287175328016784&set=a.106367126097606.11675.103213833079602&type=1&theater), colgado el día de hoy a las 7:40pm. Como pueden ver el post muestra a una mujer (de la cual no se puede siquiera adivinar la edad) desnuda pero medio tapada, con el llamativo mensaje para los varones de “Sincérate, dale clic en me gusta”. Hasta el momento hay 159 comentarios y más de 1,500 “likes”. Varios de los comentarios que leí, de hombres y mujeres, seguían la burla que inició Brahma.

Ambev, olvida en qué país está. Perú sufre las consecuencias de la violencia de género contra la mujer. En nuestro país, una de cada 3 mujeres ha sido golpeada, abusada física, emocional o sexualmente (Fuente: Ministerio de la Mujer). En el 30% de estos casos, los móviles son la discriminación sexual, el que el agresor masculino considere que todo lo que se le pida a una mujer, ésta lo tiene que cumplir. ¿Por qué? porque sienten que las mujeres no tienen igual papel y derechos que los hombres (Fuente: Oxfam). La mayoría de los agresores en Perú, por tanto, actúan en un claro intento de afirmar su autoridad y dominio. En nuestro país, estamos en un contexto social que se niega aún a ceder espacios a las mujeres, y esto es más fuerte en los sectores sociales más bajos, justo dónde la participación de Cervezas se concentra, ya que es el más masivo.

En este espacio de violencia, donde al menos una vez por semana escuchamos y vemos en las noticias, de asesinatos de mujeres y violaciones o engaños, incluso a menores de edad, Brahma, la Cerveza que busca más espacios en el corazón de los consumidores peruanos, muestra esta imagen, que a lo único que lleva es a incentivar el pensamiento machista de ver a la mujer como una cosa. Es más, incluso muestra a una mujer que es como cualquiera de sus consumidoras, para que sea motivo de burlas.

Tal vez algunos de mis lectores dirán que estoy siendo muy “feminista”. Realmente yo no lo creo. Estamos ante un problema social fuerte, del cual todos tenemos conciencia y con el que nos horrorizamos, el que queremos erradicar. Pienso que no es aceptable que para vender más, o para parecer la chela más “chacotera”, se recurra a “cosificar” a la mujer. Más increíble aún, a la mujer peruana, esa luchadora de todos los días que los peruanos reconocemos, que está en nuestro corazón, y que muy correctamente Inca Kola homenajeó en una de sus campañas anteriores.

Amigos de Ambev, “así no juega Perú”

Espero sus comentarios….

Hasta mi siguiente post

Los Globos Verdes

Hello Again!

No quería dejar pasar más tiempo, sin comentar una de las acciones en plataforma social que más me ha llamado la atención últimamente: los globos verdes de Heineken.

Antes, una pequeña introducción. Lo que suele suceder cuando se trabaja con redes sociales y se presenta la coyuntura de tener un nivel bajo de fans, es que las marcas tienden a generar acciones rápidas de crecimiento de “Likes” como promociones con regalos, descuentos y concursos. No digo que no sean válidas, pero son acciones de corto plazo. Si bien los fans que entran con estas dinámicas hacen masa crítica, no generan interacción. Son lo que yo llamo, “fans peregrinos”, suelen responder solo al estímulo del premio. Lo que es fatal para una marca.

En Perú, tenemos varios de estos ejemplos. Pero por suerte tenemos también algunas marcas que si han comenzado a trabajar seriamente en redes sociales, con una visión más amplia de generar la interacción que lleve a reforzar el “amor” de sus fans y consumidores hacia ellas. Dos de los ejemplos que más me gustan son los de las marcas Inca Kola y Pilsen Callao. Me da mucho gusto revisar sus pages y ver comentarios con “feeling” de sus fans hacia ellas. Este tipo de trabajo puede no explotar rápidamente en fans, pero –por experiencia les digo- da frutos espectaculares luego. Eso si, siempre hay un inicio, una acción que prende la “chispa” para generar esta conversación cercana con la marca.

Acá les traigo, justamente, un ejemplo de esta “chispa”. Y viene desde Brasil. Heineken no crecía en fans brasileños y necesitaba despegar. El reto era generar, como casi siempre lo hace esta marca, acciones creativas, pero que esta vez, los impulsen a atraer a más fans brasileños. ¿La acción que tomaron? Una muy sencilla, pero –a la vez- "fuera de la caja".

Se inició la campaña, difundiendo videos a través del canal de Heineken en YouTube. En éstos se informaba que por cada “Like” que les dieran en su fanpage, ellos inflarían un globo verde. Para dramatizar la situación, los videos tuvieron como escenario una oficina (supuestamente la de Heineken) y como anfitrión, un chico brasilero del target de la marca. La evolución de la campaña se fue mostrando con una serie de videos en los que se ve cómo va llenándose la oficina con los globos verdes. Los videos están en portugués (me disculparán), pero se entienden con un poco de oído fino.

¿Me dirán que es una acción muy fácil y sencilla? Tal vez, pero por eso mismo, es tan creativa. El apoyo básico de esta acción, ha sido un excelente Community Management que se comunicaba muy frecuentemente con los fans, y que invitaba a la participación.

Actualmente Heineken ha superado el millón de fans. Para cerrar la campaña, se realizó una serie divertida de videos, en los que aparecen mensajes personalizados para algunos fans inscritos. Generó un engagement digital espectacular, todo un éxito. Vean el último y me cuentan qué les parece esta campaña. 

Hasta pronto en esta semana!

Y así comenzamos!!!

Hace bastante tiempo que mi esposo me retaba a bloguear sobre el tema de Comunicación que me apasiona tanto. Seguro esperaba también aliviarse un poco de las largas conversaciones nocturnas conmigo sobre temas de Publicidad y Marketing, y así dormir un poco más.  Pero debo confesar que desde la primera vez que me lo propuso, la idea me estuvo dando vueltas y vueltas en la cabeza, sin atreverme a hacerlo. Y es que es un reto particularmente complejo pero enriquecedor el tener una visión femenina sobre campañas diseñadas generalmente por creativos hombres. El día de hoy, luego de varias idas y vueltas, finalmente me arriesgué.

Para mi primera entrega, quería conversar con ustedes sobre la Campaña de Yanacocha, “La Minería empieza con la Gente”. No sufran, por favor. Este es un blog marketero, por lo que no tocaré nada del aspecto político del tema. Quiero conversar con ustedes únicamente sobre lo que la experiencia me dice con respecto a su publicidad.

Antes, algo que todos sabemos, el ABC del comunicador: para crear buena publicidad tienes que hacer una mezcla equilibrada de los key benefits, y potenciarla a través de los insights. Todos lo pregonamos, pero resulta que no siempre lo conseguimos. El error común: dar vueltas sobre las ventajas diferenciales y lo que tu Cliente te ha dicho que necesita, olvidando que lo que lleva al involucramiento de ese público al que ansías llegar, es el insight. Y es que el insight es un descubrimiento extraordinario sobre la gente, al que solo llegas luego de conocerla MUY BIEN.

Creo que acá radica el problema principal de spot. Veámoslo antes de seguir.

¿A quien quiere dirigir principalmente su comunicación Yanacocha? Es un tema de interés general, si. Pero lo cierto es que el grupo más importante a convencer sobre las ventajas de la minería en la población, no somos los limeños, ni la gente de gobierno, ni los periodistas. Quieren impactar a las personas que viven en las ciudades mineras, particularmente en esta coyuntura, Cajamarca. Entonces, ¿será claramente entendido y válido un mensaje que dice “La Minería empieza por la gente”? Especialmente si éste muestra, en un spot a nivel nacional, varias imágenes de niños con cascos mineros; en un país donde una de las problemáticas más graves es que en 2 de cada 3 familias de las zonas mineras, los hijos menores de 18 años participan en actividades de extracción y procesamiento de minerales¹. Tengo que ser honesta, que para mí fue incómodo verlo… imagino yo, que para las familias que lo ven diariamente, y para quienes están afectados por esto, debe de ser chocante.

El spot es de una factura impecable, y para estar al aire, seguro cumplió con cubrir todos los key benefits que pidió el Cliente. La Agencia cumplió, el Cliente inicia la Campaña tranquilo. Pero solo cumpliendo no se impacta, no se cambia puntos de vista, y principalmente NO SE INVOLUCRA a la gente en lo que estás contando. Y cuando esto ocurre, no hay campañas exitosas. Y es que se vuelve al error común de crear sin darse el trabajo de conocer al público al que se dirige la comunicación, de conocer su vida, su día a día, de qué disfruta y qué le duele más. Y eso, Amigos -en mi particular visión y en este caso- es una falta de respeto para ese público al que tanto se quiere cautivar.

¹”Estudio Nacional sobre el Trabajo Infantil en la minería artesanal” – OIT/ IPEC pág. 5